商场拼体验,从厕所开始!!

总第696期


在这个移动互联时代,实体商业一定不会再是一个买东西的地方,具体而言,实体商业已经从买卖交易的购物场所转化为多功能的生活场所。伴随着消费心理的变化,越来越多的消费者希望到达实体商业后,获得的是一种全新的心境与体验。


心境的触发自然与所触、所听、所嗅等所有感官紧密联系,而能够提供做好“逃离感”的设施,就是娱乐设施,原因在于娱乐的本质就是激发消费者获取一种“另外”的情绪。


因此,未来的购物中心真正拼的不再只是所谓的品牌能级与数量。未来,真正拼的是服务设施更贴近消费者所想所要的企划创意商品组合拼的是谁能带来更好的消费体验,并让场所内的消费者真正的实现情感层面的释放。


当然一开头就跟大家唠“体验”,题目显得略微大了些,不过还是要通过一件小事情跟大家做个分享。


与北京商业的那种磅礴大气相比,上海的商业项目则显得更精致小资。


上星期在上海待了四天的Tony主编,去了一个很有意思的地方,一个能甚至能让你待上一整天的[厕所]。其实这也是拼服务、拼体验的一个不可或缺的环节。


因为在大多数商业操盘手看来,卫生间是最能体现一座购物中心管理水平的高低。对购物中心卫生间的重视程度会直接关系到经营业态、服务意识、乃至设计风格。从厕所到洗手间,再到化妆间,每一次名称的更迭都代表着人们对文明、性别关怀的升级。


商场拼体验,从厕所开始!!


是的,Tony主编前面讲到的[能静静的待上一整天的厕所],正是位于上海淮海中路K11购物艺术中心B3层的“We Care WC”。


这里也是设置了男、女、母婴室三个种类,解决基本的需要。与我们在其他商场或购物中心内看到的是一样的,但在体验及感受上,We Care WC则是将其他“厕所们”甩开了很远的距离,也可以说它的出现为购物中心“厕所”树立起了一个标杆!


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在看男女厕之前,我们先来看一下母婴室。在LOGO及导视显示上,其也以Family一家四口的形象展示出来,这一点就与常规的母婴室形成了很大的差别。


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整个母婴室处处充斥着一股浓浓的亲子氛围,且是Wi-Fi全覆盖。


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上图左侧是带加热和保温功能的湿巾盒;右侧是看似坚固充满质感,但实际为软包的婴儿尿布台,


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细节之处彰显的不仅仅是实力,更是对待事物及做事的态度。水龙头选择了英国非常知名的创新科技公司和无尘袋吸尘器发明者[Dyson],做到了洗手、干手一步到位。


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面巾纸也是选取了品类的顶尖品牌做为供应商进行合作。


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不仅配备了儿童专用马桶,还配备了专用的儿童洗手池。两个马桶中间的壁挂式废纸箱也是科技范儿十足。


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小羊造型的儿童座椅。


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每一次冲水的同时,空气净化器都会同步启动。


看完了母婴室,我们再来扫一眼男厕吧。


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把水龙头和风干机做到了一起,也使得[Dyson]旗下的Airblade Tap干手器成为了各个高端商场或追求品质服务商场的标配。虽然该品牌的价格与常规品牌相比会高出很多,但如果是站在环保角度来算账,对于商场而言就绝对不是一件“吃亏多花钱”的事儿了。


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来自瑞典的品牌Blueair。其V形滤网低阻的过滤原理,能更快净化室内空气。而根据郑州商业观察的了解,美国驻华使馆也先后购入数千台Blueair净化器。


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上海K11购物艺术中心B3层卫生间改造前后


总之,卫生间文化是商场不可分割的一部分,与商场的购物文化息息相关,从卫生间可以体现商场的氛围、卫生和人文关怀。


而从一个购物中心或作为一个商业设施的整体考虑,做到人性化,并不是说靠一个卫生间的设计就可以满足,而是需要一个全方位的考虑,需要结合软硬件双方面来考虑。

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